やる気の差なのか、何なのか…?

こないだから
おかんの相続手続きをあれこれしてるんじゃけど、
一番最初に手続きに行った「金融機関A」は
いまだに相続金の入金がされていない。
ちなみに最初の手続きから数えて
もうかれこれ1ヶ月ちょいが経とうとしている。
対して、
一番最後に手続きに行った「金融機関B」は
最初の手続きからわずか3週間程度で入金がされていた。
しかもここの金融機関は
戸籍や遺言書などの書類の郵送をやりとりするための返信封筒(もち、通信料は金融機関負担)も入っていて
至れり尽くせりでした。
…この差はどこから来るんだ?

ちなみに
平均的には1ヶ月という金融機関が多いかなぁ。
おとんの時ほとんどがそうでした。

今回のおかんの場合は
とにかく落差が激し過ぎてびっくり。
しかも「金融機関A」は
おとんの時は店頭で全て済んでたのに、
今年から方針が変わったそうで、
いわゆる「えすでぃーじーず」ってのを掲げてるからか、
今まで各支店店頭で受け付けていたもろもろを
本部に一極集中させたそうな。
なので、
相続に限らず
何の手続きに対しても
一旦本部へ書類が行き、
それからようやく顧客のもとへ結果なり手続きが届く。
そりゃあ、
金融機関にとってはCO2削減にはなるだろうけど、
いや、
本当に削減になっとるんかな?
それよりも、
この面倒くささをきっかけに
離れる顧客も多いのでは?
てか、
わたしもちょっと正直ここの金融機関Aとは距離置きたい(￣ω￣。。。
わたしがずーっとお世話になってる支店に
去年頃から居る「おつぼねさま」がとにかく感じ悪い。
自分のミスでお客を怒らせてるのに
ぜってぇ謝らない。
てか、
形式的に
「もーーしわけございませーーーん」
を棒読みで言うだけじゃし。
そのクセ、
大口入金とか
今回みたいに相続のお客とか来たら
えんらいしゃしゃり出てきて、
ついには
「この相続金って、
お客様の当店の通帳に置いてくださいますよね?♪♪♪」
って、
にこにこしながら言うし。
「…それ、
今言うことかぁ?
言うタイミング間違いすぎじゃろ?
デリカシーないなぁ」
って、ほんま思った。
あんまりにこにこうれしそうに言うから
こっちはムッとして返事してたら
さすがにヤバいと思ったのか
無理矢理機嫌取ろうとする。
けど
それが余計ムカっと来たから
こっちも益々ムッと返事してたら、
わたしへの対応が怖くなったのか
他の行員さん(しかも自分が命令しやすい部下の人)とさっさと交代してやんの。
まぁ、
交代した行員さんが
たまたま何度か他のことでお世話になったことあった人だったから
その後はめっちゃ和やかに手続き出来た。
で、
帰る頃になって
まぁたおつぼねさまがしゃしゃり出てきて
「本日はありがとーーございましたーーー」
ですって。
部下の手柄持って行くなっつーのっ。
もうね、
顧客対応下手なんだから
わざわざ出てこないでほしいわ。
ましてや
相続手続きっていう「顧客への配慮」が大変な業務を
うれしそうに対応するではないっ。
もう、
書類仕上げる時に他の金融機関の口座を書き込んでやろうかと思ったけど
それだと振込手数料取られるから我慢したよ。
けど、
入金されたらさっさと出金して他の金融機関に持ってったろかいな?

てか、
ほんま、
金融機関Aのいつも行ってる支店のおつぼねさま、
来年は他店へ異動してくれんかなぁ?
あの人来てからほんま雰囲気悪いもん。

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